Uus seadus nõuab e-poodidelt taganemisnuppu: kuidas oma veeb 1. septembriks valmis seada?

E-poe pidamine on pidev arendustöö, kus lisaks müügi kasvatamisele tuleb silma peal hoida ka muutuvatel seadustel. Peagi on jõustumas üks oluline uuendus, mis puudutab eranditult kõiki kaupu ja teenuseid pakkuvaid veebipoode. Ostust loobumine peab peagi olema kliendi jaoks sama lihtne kui selle sooritamine. Mikk Meerents Veebmik.ee-st selgitab lähemalt, mida uus nõue täpselt tähendab ja kuidas seda oma e-poes nutikalt ning turvaliselt lahendada.

Eesti võtab üle EL-i finantsteenuste kaugturustuse direktiivi, mis tähendab, et iga e‑pood peab looma eraldi taganemisnupu või -funktsiooni, mille kaudu saab klient esitada taganemisavalduse kogu 14‑päevase taganemisaja jooksul.

See põhineb Riigikogu eelnõul, mis võeti vastu 2026. aasta mais ning esialgne juunikuine tähtaeg lükati hiljem edasi septembrisse. Seega hakkab muudatus kehtima 1. septembrist.

Oluline on mõista, et see kohustus ei muuda olemasolevaid tingimusi ja nõudeid ostust loobumise osas, vaid on nii-öelda täiendav meede, kuidas teha ostust loobumine kliendi jaoks lihtsamaks.

Mis on tellimuse taganemisnupp?

Tegemist on veebilehel või rakenduses asuva funktsiooniga, mis laseb kliendil esitada taganemisavalduse ilma keerulise protsessita. Põhimõtteliselt ei tohi klienti veebilehe erinevatel sisulehtedel ringi "keerutada", vaid pakkuda tuleb lihtsat ja selgesõnalist võimalust ostust taganeda.

Kuidas see täpsemalt välja näeb?

• Nupp peab olema selgelt märgistatud ja selle eesmärk ühtselt arusaadav.
• Lahendus peab olema kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. E-poest tellides kehtib taganemisõigus 14 päeva alates toote kättesaamisest, seega peab nupp olema sel perioodil ka kättesaadav.
• Nupu kaudu peab klient saama sisestada oma nime, lepingu või tellimuse andmed.

Milline tehniline vorm peab kodulehel olema?

Seadus ei määra siiski väga täpset tehnilist vormi – ettevõtjal on vabadus valida sobiv lahendus. See on hea, sest annab võimaluse lahendada taganemisnupp igaühel vastavalt kodulehe ehitusele.

Oluline on aga siiski teada, et:

• nupp oleks kergesti leitav ja ühemõtteliselt sõnastatud;
• klient saaks täita taganemisavalduse veebis;
• oleks olemas kinnitusnupp (nt “Kinnitan taganemise”);
• ettevõtja saadaks kliendile viivitamata kinnituse, mis sisaldab avalduse sisu ja esitamise aega.

Taganemisvorm võib olla tegelikult väga lihtne, sest see ei pea olema eeltäidetud kliendi andmetega (sh ka tellimuse numbriga). Taganemisvormi täitmiseks ei pea klient ennast isegi tuvastama ega tegema seda läbi kliendikonto.

Milline lahendus on parim: plugin või kontaktivorm?

Taganemisnupu lahendust saab põhimõtteliselt teha kahte moodi. Mõlemal on oma plussid ja miinused. Siiski soovitaksin WordPressis kasutada pigem esimest varianti.

1. Lihtne kontaktivorm ja teavitus e-kirja jalusesse (paigaldamise ajakulu 30 minutit)

2. variant – Valmis plugina lisamine (ajakulu 5 minutit)

Eelistatud on jääda teada-tuntud tõe juurde ning alati tasuks minimeerida lehel olevate pluginate arvu. See tähendab, et ei tohiks iga asja jaoks kohe uut pluginat lisada, mida saab lahendada juba olemasolevate vahenditega. Mida vähem neid on kasutusel, seda turvalisem on sinu WordPressi leht, sest 90% WordPressi haavatavustest pärinevad pluginatest (Allikas: WP Security Ninja), mitte sisuhaldussüsteemi enda failidest ja teemadest. Õigeks taganemisnupu valikuks saab kasutada lihtsat kontaktivormi, kuna enamikul lehekülgedel on mingisugune kontaktivorm juba niikuinii kasutusel.

Lihtsa kontaktivormi lahendusel on veel üks eelis - nimelt ei taha ükski e-poe omanik tegelikult kliendile näidata, et oma tellimusest saab väga lihtsasti loobuda. Paljud valmis pluginad on aga liiga mahukad ja täiesti ebavajaliku funktsionaalsusega üle koormatud, mis ühtlasi tuletavad pidevalt kliendile meelde, et ta saab tellimusest taganeda ja mis seda kliendile häbenemata kuvavad.

Näidislahendus WooCommerce'i e-poodidele

Selleks, et teha tingimustele vastav lahendus, on vaja kontaktivormi pluginat, (soovituslikult) eraldi sisulehte taganemisvormiga ja ostu sooritaja teavitamist taganemisvormi asukohast e-poe lehel. See ongi kõik, pole vaja mingeid keerukaid funktsioone, mis automatiseerivad kõike. Riigikogus vastuvõetud eelnõu ei sätesta ka tehnilisi tingimusi ega seda, kuidas peab lahendama ostust taganemist.

Vastavalt eeltoodule on tingimusi täitev lahendus tehtav lihtsa kontaktivormi plugina abil ja WooCommerce'i e-kirja jalusesse teksti lisades:

1.     Otsi, milline kontaktivormi plugin on sinu lehel kasutusel (populaarsemad on Ninja Forms, Contact Form 7, Gravity Forms jne). Kui oled kontaktivormi plugina leidnud, siis liigu järgmise sammu juurde.

2.     Loo uus kontaktivorm, millele lisad järgmised väljad:

2.1. Tellimuse number.

2.2. E-post.

2.3. Nimi.

2.4. Lõpetuseks lisa päringu saatmise nupp ja nimeta see ümber „Kinnitan taganemise” nupuks.

Selline on korrektne tellimustest taganemise vorm, kuhu on lisatud juurde ka turvaküsimus rämpspostikirjade vastu.

3.     Seadista peale taganemise kinnitamist automaatne e-kiri, mis saadetakse e-poe administraatorile ja kliendile. Ninja Formsis on selleks olemas eraldi „action” tüübina „email” ja Contact Form 7-s saab e-kirja seade alt võtta kasutusele lisa-e-kirja.

Selline on Ninja Forms'i näide, kuidas lisada kliendile minevat automaatset e-kirja peale tellimuse taganemise nupu vajutamist. Kirjas peab olema vormis täidetud sisu ja e-kirja saatmisest jääb maha ka kellaaeg.

Kui taganemise vorm on loodud ja seadistatud kliendile minev automaatne e-kiri (lisaks lehe administraatorile minevale e-kirjale), siis saab edasi liikuda vormi lisamisega kodulehele.

4.     Loo uus sisuleht pealkirjaga „Tellimusest taganemine” ja lisa sinna tellimusest taganemise kontaktivorm. Lehe sisusse võiks veel lisada viite müügitingimustele või muud olulist, mis puudutab kauba tagastamist ja ostust loobumist.

5.     Lisa loodud sisuleht ka lehe jalusesse, kus tavaliselt asuvad müügi- ja privaatsustingimused. See on hea koht ning piisavalt nähtav, et tavaline e-poest ostleja oskaks selle üles leida.

6.     Lisa viide tellimusest taganemise sisulehele ka automaatsesse WooCommerce'i e-kirja, mis saadetakse välja, kui tellimus märgitakse staatusesse „Täidetud”. Selle võib ka muudele staatustele lisada, näiteks „Töötluses”.

6.1. Selleks mine WooCommerce -> Seaded -> E-kirjad ning vali „Tellimus täidetud” e-kirja mall nupust „Halda”.

6.2. Otsi üles „Täiendav sisu” ning lisa sinna järgneval kujul viide tellimuse taganemise sisulehele, mille lõid punktis nr 4 - <a href="https://sinudomeen.ee/tellimusest-taganemine/">Taganen tellimusest</a>.

6.3. Veendu, et e-kirja tüübiks oleks valitud HTML, muidu ei tehta koodi lingiks.

Selline näeb välja e-kirja jalusesse lisatud link taganemisvormile.

Sellisel kujul ilmub „Täidetud” staatusega e-kirjaga kaasa pisike tekst kirja jaluses ning suunab tellimusest taganemise vormile eraldi sisulehele. Kõik taganemise tingimused ongi täidetud.