Kuidas kasutada tehisintellekti meiliturunduses ja miks inimlik puudutus on ikka tähtis?

Tehisintellekt (AI) on ka meiliturundust juba revolutsiooniliselt kiirendanud ja täiustanud, pakkudes rohkem võimalusi kui ükski varasem lahendus. AI on hea abiline ideede genereerimisel, teemaridade loomisel, sisu kohandamisel, piltide loomisel ning isegi eelnevalt loodud strateegiliste plaanide täiustamisel. Samas ei tähenda tehisintellekti kasutamine seda, et turundus peaks muutuma külmaks või robotlikuks. Tanel Rand Smaily.ee-st soovitab siiski säilitada inimliku puudutuse ja jätkata loomingulisust.

Parimad tulemused sünnivad siis, kui AI efektiivsus on nutikalt ühendatud inimese loomingulisuse ja empaatiaga ning ettevõtte eesmärkidega. Vaatamegi põgusalt üle, kuidas tehisaru võimalusi ja inimlikku lähenemist meiliturunduses tasakaalukalt lõimida. 

Mida arvestada enne AI kasutamist?

Veel enne, kui hakkad tehisintellekti meiliturunduses igapäevase tööriistana kasutama, tasub hetkeks peatuda ja mõelda läbi mõned olulised küsimused. Tehisaru suudab tõesti pakkuda kiireid ja häid lahendusi, kuid parimad tulemused sünnivad alles siis, kui see on õigesti häälestatud sinu ettevõtte ja eesmärkide järgi. 

Siin on väike meelespea, mida kõigepealt teha.

• Tehisintellekt ei mõtle strateegiliselt sinu eest, vaid töötab sisendi põhjal, mille talle annad.
• Kvaliteetne tulemus sõltub suuresti sellest, kui selge ja läbimõeldud on lähteülesanne.
• AI ei tunne automaatselt sinu brändi tooni, väärtusi ega sihtrühma ootusi, kuid see kõik on masinõppega treenitav.
• Tehisaru “koolitamine” sinu brändisõnumit tundma võtab küll veidi aega, kuid see tagab, et lõpuks saad järjepidevalt kvaliteetseid ja ettevõttele sobivaid tulemusi.

Seega ära lihtsalt kopeeri kunstmõistuse poolt loodud tulemust. Enne saatmist vaata sõnum üle, loe see läbi värske pilguga või palu kolleegil pilk peale visata. 

Kuidas tehisaru oma brändile vastavaks treenida?

Jaga masinaga brändijuhendit ja ettevõtte põhialuseid: too AI ette konkreetsed suunad tooni, stiili, väärtuste ja sihtrühma kohta.

Kirjelda näiteks seda, kas sinu bränd on olemuselt sõbralik ja mänguline või eelistad professionaalset ja informatiivset lähenemist. Lisa kirjeldusse ka mõned sõnastuse näited.

Kasuta ka varasemaid edukaid kampaaniaid ja meilinäiteid: näita AI-le, millised teemaread, pealkirjad või sõnastused on hästi töötanud (või ka seda, mida peaks vältima). See treenib tehisintellekti sinu publikule sobivat stiili ära tundma.

Anna pidevalt tagasisidet: tulemuste hindamine on üks olulisemaid samme tehisintellekti treenimisel. Vaata, millised AI poolt loodud variandid toimivad ja millised mitte. Täpsusta, miks mõni sõnastus, stiil või strateegia soovitus ei sobi, ning palu täpsete juhiste abil AI-l uuesti proovida.

Ole kannatlik ja järjepidev: AI ei õpi kõike korraga, kuid järjepidev töö tasub end ära, sest see loob sinu brändile sobiva ja kvaliteetse väljundi ning muudab lõpuks ka sinu töö palju kiiremaks. 

Hea sisend on pool võitu

Toimivate tulemuste aluseks on selgelt sõnastatud sisend ehk käsuviip ehk prompt. Mida kindlamalt tead oma soove ja konkreetsem oma sõnastuses oled, seda paremat tulemust tehisintellekt pakub. 

Prompt võiks sisaldada näiteks järgmisi elemente. 

• Eesmärk: avamismäära suurendamine, uudishimu tekitamine, sõbralikum toon, registreerumiste kasvatamine jne.
• Sihtrühma kirjeldus: millisele publikule sõnum on suunatud, mida ootad neilt ja millised on nende ootused?
• Soovitud toon ja sõnumi pikkus: kas tekst peaks olema mänguline, informatiivne, lühike või põhjalik?
• Piirangud või näited: sõnad ja teemad, mida vältida või varasemad näited, mis hästi töötasid. Lisaks ka seda, mida peaks sõnumis kindlasti alati mainima.
• Prioriteedid ja fookus: kui oluline on konkreetne eesmärk (näiteks avamismäär vs kaasatus) või sõnumi põhisisu, kas sõnumil on ka mingi lisaeesmärk?
• Mitme variandi küsimine: palu tehisarul pakkuda 2–3 erinevat versiooni, et saaksid valida ja kasutada A/B testimist parima variandi väljaselgitamiseks.

Kui alus on paigas, saad tehisintellekti teadlikult oma tööprotsessi põimida nii, et see aitab aega säästa, kuid ei mõjuta tehtu kvaliteeti. Lisaks on mõistlik alternatiivseid variante paluda sellepärast, et sageli võiksid sa tahta neist erinevaid elemente kombineerida, et saada täiuslik tulemus. 

Kuidas tehisintellekti meiliturunduse jaoks täpsemalt kasutada?

1. Teemaridade loomine AI abil. Teemarida pakub esimest võimalust köita tähelepanu, olles sageli ka e-kirja avamise otsustavaks teguriks. Just siin on tehisintellekt suureks abiks, pakkudes uusi ideid või aidates muuta olemasolevat sõnastust toimivamaks.

Kuidas AI aitab: pakub mitmeid teemarea variante erinevates toonides (uudishimulik, informatiivne, mänguline, kasutegurile viitav jne); 
aitab analüüsida varasemate kampaaniate teemaridu ja toob välja aspekte, mis võiksid parandada avamismäära; 
aitab liiga keerulisi või kohmakaid teemaridu lühendada ja selgemaks muuta. 

Loomulikult ei tunne AI sinu brändi konteksti nii sügavuti kui sina ise. Seetõttu peaksid inimliku tasakaalu jaoks valima variandi, mis sobib brändi hääle ja väärtustega ning kontrollima, et teemarida ei oleks  liiga clickbait ehk liialt sensatsiooniline, kuid eksitav.

2. Meili sisu kirjutamine ja kohandamine. Ükskõik kui väga me ka ei sooviks, ei ole meil võimalik kogu tööd ühe klõpsuga ära teha. Küll aga suudab tehisaru luua tervikliku e-kirja esmase mustandi vaid mõne sekundiga. Siiski pead sealjuures arvestama, et AI poolt genereeritu tuleb kindlasti üle lugeda ning vajadusel parandada või täiendada. 

Foto: Freepik

Kuidas AI aitab: kirjutab meili esimese(d) versiooni(d); kohandab teksti erinevatele sihtrühmadele vastavaks (nt saab teha erinevad kampaaniameili versioonid uutele klientidele ja püsiklientidele); aitab muuta juba olemasolevat teksti selgemaks, lühemaks või veenvamaks; pakub ideid uudiskirja sisuks. 

Milline on siin vajalik inimlik tasakaal? Küsi endalt, kas päris inimene räägiks nii, nagu on kirjas või kõlab koostatud tekst nagu automatiseeritud teade?
Vaata ka tekst kriitilise pilguga üle – AI kirjutis võib olla korrektne, kuid jääda emotsionaalselt „hingetuks“; võid meili lisada isiklikke kogemusi ja päris lugusid, noppeid ettevõtte tegevuse telgitagustest ja näiteid, mis on ajakohased – neid asju AI genereerida ei oska. 

3. Ideede ja strateegia genereerimine. Tehisintellekt ei ole ainult kirjutamisvahend, vaid ka suurepärane mõtlemise partner. Kui inspiratsioonist jääb puudu või ideed vajavad struktureerimist, aitab AI kiiresti genereerida uusi vaatenurki ja strateegilisi suundi. 

Kuidas AI aitab: pakub ideid meiliturunduse kampaaniateks (nt hooajalised teemad, sündmused, eripakkumised); aitab luua loogilisi ja mõjuvaid meiliseeriaid (järelmeilid ja meeldetuletused, onboarding, taasaktiveerimise kampaaniad jne); annab nõu parima saatmisaja väljatöötamisel vastavale kampaaniale; abistab ajurünnakutel ja toetab pikaajalise meiliturunduse strateegia struktureerimist. 

Inimlikku tasakaalu aitab strateegias hoida see, kui see lähtub sinu ettevõtte eesmärkidest, klientide tegelikest vajadustest ja tagasisidest, väärtustest, mida soovid oma brändiga edasi anda.

Tehisaru võib sind aidata võimaluste pakkumisega, kuid lõplike otsuste tegemise vastutus on siiski ettevõtte enda kollektiivil. 

4. AI abil loodud pildid ja visuaalid. Turundusmeilidest rääkides on loomulik mainida ka pilte. AI-põhised pildigeneraatorid võimaldavad kiiresti luua visuaale, mis sobivad kampaaniate toetamiseks. Samas ei ole kõiki pilte mõistlik kasutada – eriti tootefotosid, sest need võivad kohe nullida usaldusväärsuse. 

Samuti on oluline iga loodud pilt teadlikult üle vaadata ja mõelda, kas see sobib sõnumi sisu, eesmärgi ja brändi kontekstiga ning silmas pidada ka meiliturunduse eetilisi kaalutlusi. 

NB! AI loodud visuaalide rohke kasutamine turunduses, sotsiaalmeedias ja ajakirjanduses on tekitanud vastakaid reaktsioone ning isegi ärritust, mis kajastub näiteks kommentaariumites. Inimesed on üha teadlikumad tehislikest piltidest ning nende märkamisel võib brändi autentsus ja usaldusväärsus sattuda kahtluse alla. Seetõttu võivad ka sinu meilis kasutatud silmatorkavalt tehislikud visuaalid kiiresti kahjustada su brändi mainet ja usaldust. 

Kuidas AI aitab: loob illustratsioone kampaaniate toetamiseks; pakub ideid visuaalse stiili ja kujunduse jaoks; aitab testida erinevaid kujunduslahendusi.

Inimlikku tasakaalu aitab siin saavutada AI-piltide kasutamine pigem toetava elemendina, mitte ainsa visuaalse identiteedina; veendu, et loodud pildid sobivad brändi stiili ja sõnumiga. Kasuta kindlasti päris fotosid inimestest, meeskonnast või klientidest, sest need loovad rohkem usaldust ja autentsust. Kontrolli alati, kas AI loodud pilt on eetiline ja sobib üldise sõnumi ning meili eesmärgiga. 

Erinevate piltide stiilide ja meiliturunduse disainiideede kohta loe artiklit sellest, kui olulised on erinevad pildid meiliturunduses.

Foto: Freepik

Miks on inimlik puudutus meiliturunduses endiselt oluline?

See on tähtis, kuna inimesed tunnevad ära, kas nendega räägib päris inimene või „süsteem“.

Inimlikkus meiliturunduses tähendab

• empaatilist ja mõistvat tooni;
• ausust ja läbipaistvust;
• päris väärtuse pakkumist, mitte ainult müügisõnumeid.

AI ei asenda suhet kliendiga, kuid aitab seda suhet paremini hoida ja laiendada.

Kokkuvõtteks pole tehisintellekt meiliturunduses oht, vaid võimendus. See säästab aega, pakub värskeid ideid ja aitab teha teadlikumaid otsuseid. Samas on just inimene see, kes annab sõnumile tähenduse, emotsiooni ja usaldusväärsuse. Tehisintellekt ei saa kunagi mõistma sinu kliente paremini kui sina ise.

Parim meiliturundus sünnib siis, kui

• AI aitab inspireerida, annab alused analüüsiks ja teeb tehnilise töö;
• inimene analüüsib sügavamini, lisab hääle, väärtused ja südame;
• pead meeles, et sinu esimene ja viimane eesmärk on rääkida kliendiga, mitte algoritmiga.

Selline tasakaal ei ole mitte ainult efektiivne – see on ka jätkusuutlik. Pea alati meeles, et sinu kliendid on päris inimesed, mitte tehisintellekti jaoks loodud karakterid. 

Põnevat ja inimpõhist meiliturundamist!