Koduleht on sinu ettevõtte visiitkaart – aga kas see ka päriselt müüb?

Kujuta ette olukorda: sa pakud turul tipptasemel teenust, sul on aastatepikkune kogemus ja kliendid, kes sind fännavad. Kuid sinu veebileht... see on lihtsalt olemas. Tegemist on nagu uhke restoraniga, mille uks on lukus ja aknad kaetud paksude kardinatega. Mööduja teab, et seal sees on midagi head, aga sisse astuda ei julge, sest ei näe, mis ees ootab. Sama lugu on kodulehega, kui see ei räägi, mida ettevõte tegelikult teeb. Otto Jaansoo disainiagentuurist Hable räägib, mida teha, et need kardinad eest tõmmata. 

Teenuseäri on eriline – sa müüd lubadust ja usaldust, sest klient ei saa sinu tööd enne ostmist katsuda ega proovida. Just siin astub mängu veeb. Kodulehe tegemine ei ole lihtsalt "IT-meeste rida", vaid sinu tähtsaim müügiagent, kes töötab 24/7. Selleks, et sinu kodulehest ka päriselt kasu oleks, tuleb klient kinni püüda.

Siin on 10 kriitilist punkti, mis eristavad edukat teenuseäri veebi nendest, mis kliente märkamatult konkurentide juurde peletavad.

1. Kes sa oled ja miks just sina?

Külastaja otsustab esimeste sekundite jooksul, kas ta on õiges kohas. Ära sunni teda detektiivi mängima! Too kohe välja oma unikaalsed tugevused. Kas sul on 13 aastat kogemust nagu näiteks hablel? Kas kasutad turu võimsaimat tehnikat? Või on su protsessid nii digitaliseeritud, et klient säästab aega ja närve? Kõik, mis eristab sind hallist massist, peab olema esiplaanil.

2. Selgus loob usaldust

Pärast esmast tutvust peab klient saama aru, millega sa täpselt tegeled. Olgu sul hambaravi või õigusbüroo – teenused peavad olema selgelt liigendatud. Veelgi parem, kui iga teenuse kohta on eraldi põhjalik alamleht.

Palju teksti ei ole halb, kui see on õiges kohas. Avalehel piisab lühiduse võlust, kuid teenuste lehel on põhjalikum kirjeldus, protsessi tutvustus ja hinnakiri kliendile kui "taevane kingitus". See kinnistab sinu mainet eksperdina ja säästab aega tühjadelt päringutelt.

Inimene on loomult uudishimulik ja selle asemel, et suunata ta Google otsingut tegema, jäta hoopis endast eksperdi kuvand.

3. Ära mängi hindadega peitust!

Kui su teenus on koheseks tarbimiseks (autopesu, jõusaal, iluprotseduurid), siis hinnakiri võiks olla avalik. Inimene teeb ostuotsuse tihti impulsiivselt. Kui ta peab hinnakirja leidmiseks saatma e-kirja ja jääma vastust ootama, on ta tõenäoliselt juba ammu konkurendi juures, kes mängis avatud kaartidega.

Keerukamate teenuste puhul anna ette vähemalt orienteeruv vahemik või näited tehtud töödest – see toimib eduka filtrina.

4. Inimene ostab inimeselt

Me elame väikeses Eestis, kus "tuttav nägu" loob kohese kontakti.

Too oma meeskond ja võtmetöötajad piltidega esile. Kvaliteetsed ja isikupärased fotod muudavad veebi inimlikuks ja kutsuvaks. See ei ole lihtsalt pilt, vaid sõnum: "Meie oleme siin ja me vastutame oma töö eest."

5. Ekspert ei vaiki, ta jagab

Kui sa oled oma alal tegija, siis kirjuta sellest!

Artiklid ja kogemuslood tõestavad sinu pädevust paremini kui ükski reklaamlause. Tänapäeva tehisaru ajastul, kus sisu muutub tihti üheülbaliseks, on ehedad lood ja süvitsi minevad teadmised kullahinnaga. See on ka suurepärane viis uute külastajate Google'i otsingust oma lehele toomiseks.

6. Ära ainult räägi, näita ka!

Sinu suurim vara on tehtud tööd. Ära piirdu vaid logode nimekirjaga. Lisa rikkalikku teksti, pildigaleriisid ja videoid. Isegi pealtnäha "igavast" asjast saab teha kaasahaarava loo – mõtle kasvõi tänavakivide puhastamise videotele Youtube'is, millel on miljoneid vaatajaid. 

Inimestele meeldib näha protsessi ja tulemust.

7. Auhinnad ja logopilv

Kui oled võitnud valdkondlikke auhindu (nagu näiteks disainimaailmas Red Dot või reklaamis Kuldmuna), siis kuva neid uhkusega.

See on alateadlik kvaliteedimärk. Sama kehtib ka klientide logode ja tagasiside kohta. Aus kommentaar tehtud tööst, isegi kui seal mainitakse koos ületatud viperusi, on kordades usaldusväärsem kui steriilne kiidulaul.

8. Sinu veebilehe stardinupp

Kas sa tead, kui lihtne on sinu mobiilivaates üles leida kontakte? Koduleht ilma selge suunamiseta on nagu rakett ilma stardinuputa. Kasuta silmapaistvaid nuppe (CTA – Call to Action), mis kutsuvad ühendust võtma, broneerima või küsima.

• Nupud päises: "Võta ühendust" olgu alati nähtaval.
• Kalendrisüsteemid: kasuta näiteks Calendly't, et klient saaks ise omale aja kirja panna.
• Tehisaru ja vestlusaknad: tehisaru saab aidata esmase info kogumisel ka siis, kui sina magad.

9. Tee kohalejõudmine lihtsaks

Kui sul on füüsiline asukoht, siis ära piirdu vaid aadressiga.

Selgita, kus on sissepääs, millisel korrusel asub büroo ja kus saab parkida. Video või pilt õigest trepikojast võib olla just see määrav detail, mis hoiab ära kliendi hilinemise ja stressi.

10. Võta raha vastu kohe!

Kui vähegi võimalik, integreeri veebi makselahendused. Kui inimene on teenuse eest juba tasunud, on ta kordades motiveeritum kohale tulema. See on innovatsioon, mis muudab sinu äriprotsessid palju kiiremaks ja kindlamaks.

Võta ka kasutusele erinevad sõnumipõhised lahendused, kus esmase aegade klapitamise saab tehisaru abil ära teha. 

Mida standardiseeritum ja selgem on teenus, seda kiirem ja konkreetsem peab olema viis külastaja huvi koheselt kinni püüda.

Näiteks autopesula puhul on väga lihtne lasta inimesel enda aeg ise ära broneerida, valides sobiva teenuse. Nii ei kuluta sa enda aega tööaegade klapitamisele, vaid saad rahus autodega tegeleda. Hambaarsti puhul on vaja ravi keerukuse osas vahel konsulteerida vastuvõtuga, kuid helistamiseni peaks klient kohe jõudma. Töövälisel ajal on mugav lasta kliendil jätta andmed, et hommikul saaks talle tagasi helistada. Nii säilitad kontakti.

Unikaalsema loomuga teenuse puhul nagu õigusbürool või konsultandil on võimalik lasta kliendil broneerida endale sobival ajal esmane kõne kalendrisüsteemis, lasta kirjutada kohe õigele kontaktile või anda ette vorm, mis täitmisel õige spetsialisti lauale jõuab. Kõige tüütum on kirjutada info@ aadressile, sest me ei tea, kes selle kirjaga tegeleb ja kui palju tal on üldse teadmisi või motivatsiooni abistamiseks.

Sinu digitaalne edu algab just siit

Koduleht ei ole staatiline visiitkaart, vaid pidevalt arenev müügitööriist. Iga investeeritud tund ja rida teksti on suunatud ühele eesmärgile: usalduse loomisele ja kliendi mure lahendamisele. Kui sinu praegune leht tundub pigem takistuse kui kiirendina, siis ongi aeg teha samm edasi.