Alates 1. septembrist 2026 peab Eesti e-poodides olema tarbijale selgelt nähtav taganemisnupp - koht, kust saab paari sammuga teatada soovist ostust taganeda. Paljud veebipoe omanikud on selle nüüdseks juba lisanud: kes kontaktivormina, kes pluginana, kes eraldi lehena. Aga kas see ka vastab nõudele? Seda aitab testida Riin Aas.
See, et kodulehele on "midagi lisatud", ei ole sama asi, mis "nõudele vastav". Kõige tavalisem probleem pole nupu puudumine, vaid see, et nupp on olemas, kuid selle taga olev veebivorm küsib liiga palju, kinnituskiri jääb saatmata või link on peidus kohas, kust keegi seda ei leia.
Hea uudis: seda saab ise üle kontrollida
Selleks pole vaja arendajat ega juristi - piisab sellest, et istud maha, teed oma poes läbi ühe päris taganemise ja käid alloleva nimekirja punkt punktilt läbi. Kokku kulub umbes veerand tundi.
Nimekiri töötab ükskõik millise lahendusega: kontaktivorm, plugin või eritellimusel tehtud veeb. Nõue on kõigil sama.
Enne alustamist: võta telefon
Üks asi, mis muudab kogu testi veel väärtuslikumaks, on läbiproovimine nutitelefonis, mitte arvutis. Enamik e-poe oste tehaksegi telefonis ja just seal kukuvad nupud kõige sagedamini menüü alla peitu või muutuvad liiga väikesteks.
Kui nupp töötab telefonis, töötab see ka arvutis. Vastupidine aga alati ei kehti.
Tee test kliendina, mitte omanikuna - logi enda administraatorikontolt välja. Osa lahendusi näitab nuppu ainult sisseloginud kasutajale ja siis jääb suur osa päris kliente (külalisostjaid) hätta.
1. osa: kas klient leiab nupu üles?
1. Nupp on nähtav ka ilma sisse logimata.
Test: logi välja, ava pood külalisena. Kas taganemisvõimalus on ikka leitav? Korras on siis, kui nupp või link on olemas ka väljalogitud vaates.
2. Nupp on leitav ilma otsimata.
Test: kujuta ette, et sa ei tea, kus see asub. Kas leiad selle kümne sekundiga? Korras on siis, kui link on kättesaadav igalt lehelt, tüüpiliselt jaluses ja/või kliendikonto vaates, ega eelda konkreetse toote üles otsimist.
3. Nupp eristub tavalistest jaluse linkidest.
Test: vaata jalust. Kas taganemislink torkab silma või sulandub halli teksti sisse teiste linkide vahele? Korras on siis, kui link on eristatav. Seadus keelab sõnaselgelt selle "ära peitmise" tavaliste linkide massi sisse.
4. Nupu tekst on ühemõtteline.
Test: loe nupu teksti "võõra" pilguga. Kas on selge, mida see teeb? Korras on siis, kui tekstist on aru saada, et tegu on lepingust taganemisega (näiteks "Tagane lepingust"), mitte üldsõnaline "Kontakt" või "Tagastused".
2. osa: kas vorm on piisavalt lihtne?
5. Vorm küsib ainult hädavajalikku.
Test: loe vormi väljad üle. Mida küsitakse? Korras on siis, kui küsitakse tarbija nime, tellimuse/lepingu tuvastamiseks vajalikku infot (nt tellimuse number) ja e-posti aadressi. Ei enamat.
6. Taganemise põhjus EI ole kohustuslik.
Test: proovi vorm saata põhjust märkimata. Korras on siis, kui vorm läheb läbi. Põhjuse, rahulolu-uuringu või tagasiside kohustuslikuks tegemine on keelatud - need on takistused, mida seadus ei luba.
7. Kogu teekond mahub mõne sammu sisse.
Test: loenda klõpse/vajutusi nupust kuni avalduse esitamiseni. Korras on siis, kui tee on lühike ja sirge: nupp → vorm → kinnitus. Kui vahele jääb sisselogimine, konto loomine, mitu lehte või segane navigeerimine, on midagi valesti.
8. Osalise taganemise saab ka teha.
Test: kui tellimuses oli mitu toodet, kas klient saab taganeda ainult ühest? Korras on siis, kui klient saab valida, millistest toodetest ta taganeb. See ei ole kõigil lahendustel olemas, aga mitme tootega tellimuste puhul on see praktikas vajalik.
3. osa: kas kinnitus ja teavitus töötavad?
9. Enne lõplikku saatmist on eraldi kinnituse samm.
Test: täida vorm ja vaata, kas enne lõppu näidatakse kokkuvõtet ja eraldi kinnitusnuppu. Korras on siis, kui klient näeb, millest ta täpselt taganeb ja peab veel korra kinnitama. See kaitseb ka sind juhusliku klõpsamise eest.
10. Klient saab automaatse kinnituskirja.
Test: vii test lõpuni ja kontrolli testkliendi postkasti. Korras on siis, kui kiri saabub automaatselt ja kohe. Kui kiri tuleb käsitsi või ei tule üldse, ei ole nõue täidetud.
11. Kinnituskirjas on kuupäev ja kellaaeg.
Test: ava kinnituskiri. Kas seal on kirjas, millal avaldus vastu võeti? Korras on siis, kui kirjas on avalduse kättesaamise täpne aeg ja kliendi esitatud andmed. See on ka aluseks 14-päevase tagasimakse-tähtaja arvestusele, seega oluline ka sulle endale.
12. Sinuni jõuab teade.
Test: kontrolli oma (e-poe) postkasti või haldusliidest. Korras on siis, kui näed avaldust ühest kindlast kohast, ilma et peaksid tellimusi käsitsi läbi kammima. Kui avaldus "kaob ära", jääb see menetlemata ning menetlemata avaldus on täpselt see, mille eest tarbijakaitse ettekirjutusi teeb.
Lisaks: kaks asja, mida nimekiri ei näita
Mõni nõue ei puuduta nuppu ennast, vaid selle ümber olevat.
Nupp peab olema kättesaadav kogu 14-päevase taganemisaja. See tähendab, et link ei tohi kaduda kohe pärast ostu, vaid see peab töötama terve taganemise perioodi vältel. Testi seda paar päeva pärast tellimust uuesti.
Müügitingimused peavad taganemisõigust endiselt kirjeldama. Nupp ei asenda ostutingimuste lehte, vaid täiendab seda. Tingimustes peab olema endiselt kirjas 14-päevane taganemisõigus, erandid (nt eritellimustooted, avatud hügieenitooted) ja tagastuse kord. Nupp on teostus, tingimused on info, mõlemat on vaja.
Kui midagi jäi linnukeseta
Kõige sagedasemad läbikukkumised on punktid 5–6 (vorm küsib liiga palju) ja 10–11 (kinnituskiri puudub või on poolik) ja need on tavaliselt paari seadistusega parandatavad, ükskõik millist lahendust kasutada.
Peaasi on, et test saaks tehtud enne 1. septembrit, mitte esimese päris kliendi peal. Taganemine on juriidiline toiming ja kõige halvem koht selle katkimineku avastamiseks on tõeline vaidlus tarbijaga.
Veerand tundi kohe praegu on palju odavam kui pikendatud 12-kuuline tagastusperiood hiljem, mis on täpselt see, mis nõuetele mittevastavale poele seadusega kaasneb.
