Kujuta ette, et oled äsja lõpetanud suurejoonelise maja ehituse. Lint on läbi lõigatud, võtmed käes ja kõik valmis. Kuid mis saab edasi? Kas katus peab ka viie aasta pärast? Mis juhtub, kui lukk enam ei avane?
Veebimaailmas on täpselt samamoodi. Veebilehe valmimine ja avalikuks tegemine on alles algus. Päris töö algab pärast seda, kui veeb peab igapäevaselt toimima, olema turvaline ja toetama ettevõtte äri.
Veebimajutus.ee partnerite kasvupäeval jagasid vDisaini kaasasutaja Sander Aavik ja Patchstacki kliendisuhete juht Sander Jürgens ausat sissevaadet selle kohta, kuidas üks veebiagentuur üldse elus püsib ja kasvab. Selgus, et edu võti ei peitu ainult uute säravate projektide üle andmises, vaid milleski märksa kestvamas.
Kontrolli saavutamine algab iseendast
Kodulehe arendamise teekond ei alga koodikirjutamisest, vaid hoopis suhtlusest. Alguses vahendatakse projekte, kuid kiirelt põrgatakse vastu karmi reaalsust: kui arendus on olnud kellegi teise käes, kaob kontroll kvaliteedi, tähtaegade ja hilisema toe üle.
Oma tiimi loomine ei pruugi olla odavaim lahendus, kuid see annab rohkem kontrolli ja töökindlust. Ärikliendi jaoks ei ole kõige olulisem see, kui keeruline on kood, vaid hoopis:
- kas veebileht töötab,
- kas abi on kiiresti kättesaadav,
- ja kas arendajat saab ka hiljem usaldada.
Just sellepärast muutub veebihaldus oluliseks osaks kogu teenusest.
Haldus ei ole lisavidin, vaid turvavõrk
Alguses valitses ka vDisainis teatav skeptitsism: kui veebileht on valmis ja toimib, siis miks peaks klient selle haldamise eest veel eraldi maksma? Elu ise lükkas selle arvamuse ümber.
Veebid vajasid pea alati turgutamist ja üldse mitte selle pärast, et arenduses oleks vigu tehtud. See on lihtsalt paratamatu, kuna aja jooksul tekkisid:
- pahavararünnakud,
- aegunud pluginad,
- tehnilised tõrked,
- ja probleemid uuenduste puudumise tõttu.
Ka kõige kogenumad arendajad leidsid end olukorrast, kus uute projektide loomise asemel tuli pidevalt vanu veebilehti “päästa”.
Siit kooruski välja haldusteenuse tegelik sisu ning vajalikkus. See pole lihtsalt kord kuus uuenduse nuppudele vajutamine, vaid süsteemne lähenemine, kus spetsiaalsed tööriistad hoiavad turvaaugud lapituna ja uuendused tehtuna, ilma et arendaja peaks iga liigutust käsitsi tegema. See muudab teenuse ja kliendi lehe turvaliseks. Tulekahjude kustutamise asemel on veeb kogu aeg uuendatud ja töökorras.
Mida sa tegelikult ostad, kui tellid halduse?
Sander Aavik tõi välja punktid, mis on iga ettevõtja jaoks kriitilised. Sa ei osta haldusteenust selleks, et keegi uuendaks pistprogramme (kuigi ka see on vajalik). Sa ostad reageerimiskiirust ja eelisjärjekorda.
Projektipõhine klient peab ootama, kuni arendajal tekib vaba hetk uute tööde vahel. Halduslepinguga klient on aga eriline: tema mure on prioriteet. Kui haldusteenuse lepinguga on kokku lepitud reageerimiskiirus ja töökindlus, et abi on vaid ühe kõne või kirja kaugusel, siis peab tegutsema.
See ongi see maagiline "turvatunne", mille eest ärikliendid on valmis teenust tellima ja kasutama. See on teadmine, et kriitilisel hetkel ei ole sa üksi.
Paljud teenuseärid teevad selle vea, et jahivad vaid suuri ja kalleid ühekordseid projekte. Kuid projektipõhine veebimaailm on rabe – kui uusi kliente peale ei tule, ongi kassa tühi. Haldusteenus aga muudab äri prognoositavaks, sest see on püsimaksetega. Rahaliselt on see mõistlikum nii tellijale kui pakkujale.
vDisaini kogemus näitab, et koos haldusega moodustab arendus tugeva terviku. Iga uus püsiklient aitab katta püsikulusid ja annab arendusmeeskonnale hingamisruumi.
Suhtlus on keerulisem kui tehnika
Kõige suuremad pinged arenduses ei teki tavaliselt tehnilistest rasketest pähklitest, vaid ootuste juhtimisest.
Kui leping on segane, lähteülesanne "ujub" või tagasiside hilineb, on konfliktid kerged tekkima. Seetõttu on arenduses eriline rõhk dokumenteerimisel ja selgetel kokkulepetel. Hea koostöö alus on see, et mõlemad pooled saavad ühtmoodi aru, mida ja millal tehakse. Tehnika on teisejärgulisem.
Veebiarenduse maailm on karm ja tiheda konkurentsiga. Edu saavutavad need, kes suudavad pakkuda stabiilsust. Seega haldusteenus on investeering pikaajalisse kliendisuhtesse. See on aus arusaamine, et klient ei vaja lihtsalt koodi, vaid partnerit, kes tagab töökindluse ja hingerahu ka edaspidi. Kui sinu veebileht on sinu äri tähtsaim visiitkaart või peamine müügikanal, siis on selle järjepidev hooldamine vundament, millele saab juba ehitada edasise kasvu.
