Kuidas jõuda sihtgrupini, kes ei veeda palju aega sotsiaalmeedias ega kodulehtedel? Mulgimaal tegutseva ettevõtte „Kirglik Avastaja“ asutaja Jaanika Toome lugu näitab, et väikeettevõtja peab olema korraga nii teenuse arendaja, turundaja kui ka inimeste mõistja.
Millal ja kuidas „Kirglik Avastaja“ alguse sai?
Jaanika Toome töötas varem Viljandimaa Arenduskeskuses MTÜ-de konsultandina. Ta tegi tihedat koostööd kogukondadega ning juba töö käigus tekkis vajadus korraldada õppereise nii ettevõtjatele kui ka külakogukondadele.
Käidi õppereisidel ja võeti ka ise gruppe Mulgimaal vastu. See oli tegevus, mis pakkus rõõmu – sai näidata, mida piirkonnas tehakse, panna kokku ajakavasid ning hoolitseda selle eest, et kõigil oleks hea olla.
Seda tööd tegi ta umbes kaheksa aastat. Seejärel tekkis küsimus, kas jätkata samamoodi või proovida midagi oma käe peal. Jaanika võttis julguse kokku, tegi pausi palgatöös ning alustas ettevõtlusega. Nüüd on ta tegutsenud iseseisvalt ligi neli aastat.
Fookuses on peamiselt Eesti siseturism, kuid reisidel on osalenud ka soomlased ja jaapanlased, mis näitab, et Mulgimaa pakub huvi ka rahvusvahelisele sihtrühmale.
Kuidas leida oma sihtgrupp ja võita usaldus?
Alguses korraldati rohkem õppereise ettevõtjatele ja LEADER-programmi gruppidele. Aja jooksul kujunes peamiseks sihtgrupiks eakamad inimesed.
Eesmärk ei ole ainult reiside korraldamine, vaid pakkuda inimestele võimalust kodust välja tulla, suhelda ja kogeda midagi, mis on neile tähenduslik – olgu selleks kaunid aiad, kohalik toit või tuttava elutunnetusega paigad.
See tähendab, et reisid ei ole ainult liikumine ühest kohast teise, vaid ka suhtlemise ja kokkusaamise koht.
Inimesed saavad omavahel suhelda, jagada kogemusi ning tunda, et nad on osa millestki ühisest. See aitab vähendada üksildust ja tugevdada kogukondlikku sidet.
Usaldus ei teki kiiresti. Eakas inimene on ettevaatlik – ta tahab olla kindel, et reis toimub ja et raha on turvaliselt makstud. Alguses oligi keeruline gruppe täis saada.
Üks esimesi kliente oli Viljandimaa Puuetega Inimeste Koda. Kui aga üks reis hästi õnnestub, hakkab usaldus kasvama. Tänaseks on olukord muutunud – inimesed helistavad ise, panevad 20-kohalised bussid kokku ja kutsuvad Jaanikat uuesti reise korraldama. See on suurim töövõit.
Milline on olnud suurim õppetund?
Väikeettevõtjana tuleb teha korraga väga palju rolle – turundus, raamatupidamine ja teenuse pakkumine. See on pidev tasakaalu leidmine: kas keskenduda täielikult ettevõtlusele või teha seda palgatöö kõrvalt.
Jaanika on ise liikunud erinevate lahenduste vahel ning töötab täna lisaks ka Mulgi eelamuskeskuses külastusjuhina.
Üks oluline praktiline õppetund oli see, et üksikpiletite müük on keeruline. Kui panna reis Facebooki ning oodata huvilisi, ei pruugi see toimida. Palju tõhusam on minna otse eakate klubide juurde ja pakkuda neile terviklikke grupireise.
Teine oluline teema on ootamatused. Näiteks olukord, kus inimene ei jõua hommikul reisile – kas raha tagastada ja kui palju? Need on küsimused, mis tuleb ettevõtjal enda jaoks läbi mõelda.
Samuti sai kiiresti selgeks, et päevakava ei tohi olla liiga tihe. Sageli tundub, et mida rohkem kohti päeva jooksul külastada, seda parem. Tegelikkuses tekitab see stressi – pidev kiirustamine bussist välja ja tagasi.
Eakate puhul on olulisem rahulik tempo: vähem sihtkohti, rohkem aega kohapeal olemiseks ja suhtlemiseks. See toetab ka laiemat eesmärki – pakkuda mitte ainult elamusi, vaid ka heaolu ja omavahelist suhtlemist.
Pilk tulevikku
Tulevikus plaanib „Kirglik Avastaja“ siseneda Läti turule ning pakkuda teenuseid läti ja vene keeles, samuti arendada Soome suunda.
Samal ajal on eesmärk kasvatada ettevõtet nii, et Jaanika ei peaks ise kõiki reise läbi viima. Plaanis on kaasata teisi giide, kes aitaksid teenust pakkuda, et saaks keskenduda süsteemi arendamisele.
Praegu tegutseb ta peamiselt üksi, kuid näiteks Setomaal tehakse koostööd kohaliku partneriga.
Kuidas sündis koduleht ja milline on selle roll?
Koduleht sai alguse 6–8 aastat tagasi domeeniga kirglikavastaja.ee. Algus ei olnud lihtne – esimene lahendus oli kinnine süsteem, mida sai muuta ainult arendaja kaudu.
Hiljem viidi koduleht üle WordPressi platvormile, mis laseb seda ise hallata ja vajadusel kiiresti muuta.
Kuigi sihtgrupp ei kasuta aktiivselt kodulehte, on selle roll siiski oluline. See annab ülevaate ettevõttest, teenustest ja loob usaldusväärsust.
Samuti on see vajalik erinevate projektide ja platvormide jaoks, näiteks „Puhka Eestis“ portaalis osalemiseks.
Tulevikus on väljakutseks mitmekeelsus ja brändi arusaadavus välisturgudel, kuna domeeninimi ei ole kõigis keeltes ühtmoodi mõistetav.
Millised on põhilised turunduskanalid?
Kõige olulisem kanal on suust suhu leviv info. Eakate klubides jagatakse kogemusi ja soovitusi, mis toob uusi huvilisi.
Lisaks kasutatakse Facebooki, otsesuhtlust e-posti teel ning ka traditsioonilisi vahendeid nagu flaierid. Uudiskirja süsteemi veel ei kasuta, kuid kontaktid on olemas ning huvilistele saadetakse infot otse.
See näitab, et turundus peab olema kohandatud sihtrühmale – oluline ei ole kanalite rohkus, vaid nende sobivus.
Kogemus Veebimajutuse teenusega
Üks õpetlik kogemus oli seotud valede kontaktandmetega – arved ei jõudnud kohale ning koduleht pandi ajutiselt kinni. Klienditoe kiire reageerimine aitas olukorra lahendada ning leht taastati kohe pärast arvete tasumist.
See kinnitas, kui oluline on toimiv ja usaldusväärne tehniline partner – koduleht ei ole ainult infokanal, vaid osa ettevõtte usaldusväärsusest.
"Kirglik Avastaja" näitab, et edukas turismiteenus ei seisne ainult sihtkohtades, vaid inimestes. Kui fookuses on eakad, tuleb arvestada nende vajadustega – rahulik tempo, isiklik kontakt ja turvatunne. Samal ajal on võimalik teha midagi enamat kui lihtsalt reiside korraldamine. Selline lähenemine loob sidemeid, vähendab üksildust ja toetab inimeste heaolu.
